Выбор CRM-системы

Пятница, марта 18, 2016

Рассмотрим нюансы выбора подобной системы. Начать нужно с определений. В настоящее время отмечается бум технологий, которые способствуют автоматизации систем, работающих в направлении осуществления бизнес-проектов. Другими словами, здесь участвуют IT-технологии, которые позволяют управлять предприятием удаленно. В целом это сильно упрощает процесс. Нужно отметить, что Подбор CRM осуществляется после анализа входных данных. Прежде всего предназначается система для тех, кто работает на рынке довольно продолжительное время и имеет немалую клиентскую базу. Дело в том, что если 3клиентов довольно мало, то автоматика может только усложнить процесс. Главное, с самого начала правильно заполнять электронные таблицы, чтобы потом без проблем можно было внести их в программную базу. Как результат – увеличение скорости работы структуры, облегчение работы персонала, минимизация потерь и затрат. Конечная система хранит клиентов, управляет временем работы сотрудников (на этом этапе осуществляется оптимизация работы конторы), составляет завершающие (подытоживающие) документы. Рассмотрим основные преимущества, которые имеет СРМ-система.

Итак, первое, что нужно упомянуть, это простой поиск клиентов в базе. Причём искать можно не только по имени и фамилии, но и по номеру счета, например, или по адресу, номеру телефона; это, нужно признать, уже значительное упрощение. Далее можно отфильтровать клиентов по любым заданным параметрам; например, выделить только лиц от 18-ти до 20-ти лет для ускоренного поиска. При этом сохраняются заметки и аннотации, то есть можно каждый раз осведомиться в том, не было ли проблем с данным человеком в прошедшем времени. Если были – можно в любой момент прекратить сотрудничество, не называя причину. Если говорить об управлении рабочим временем сотрудников, то нужно заметить, что данная программа способствует нормализации, выравниванию режима. В результате не сложится ситуация, что кто-то из сотрудников отдыхал менее или более остальных. Учитывается режим кофе-брейков и перерывов. Системой сохраняются все звонки и переговоры с клиентами, которые можно при надобности восстановить и прослушать.