Телеработа и Теледоступ : Общие понятия и определения

Категория: Телеработа Автор: E-mail: WWW:

 

Телеработа и Теледоступ : Общие понятия и определения

• Введение: Телеработа (и Теледоступ) 
• Определение "телеработы" 
• Телеработа и теледоступ "на дому" 
• Телерабочий (Teleworker, telecommuter) 
• Гибкая работа (Flexible Working) 
• Центры коллективного пользования для телеработы/Телецентры (Telecentres) 
• Телекотеджи (Telecottages) 
• Концентрированная телеработа (Concentrative teleworking) 
• Офшорная телеработа (Offshore telework) 
• Теледеревня (Televillage) 
• Кочевая телеработа (Nomadic teleworking) 
• Как появились эти термины 

Телеработа (и Теледоступ) 

Телеработа (и Теледоступ) является новой практикой выполнения работ по найму которая становится возможной благодаря: 

• Уменьшению стоимости и увеличению производительности компьютеров и телекоммуникаций;
• Готовности некоторых средств и сервиса, которые поддерживают Открытые Электронные Сети (Open Electronic Networking, на английском) (включая открытый Интернет (на английском)); 
• Растущая готовность работодателей, лиц, нанимающихся на работу и др. исследовать новые возможности для достижения успеха в бизнесе и реализации личных целей. 

Телеработа становится привлекательной благодаря: 

• Усиливающейся общей необходимости снижать затраты на производство и улучшать уровень сервиса для клиентов (см. "перспектива корпораций" (на английском)); 
• Растущее беспокойство по поводу окружающей среды и особенно негативных последствий от дорог и автомобилей (см. замена транспорта телекоммуникациями (на английском)); 
• Возникновение сетевой экономики (networked economy, на английском), в которой телеработа и телеторговля (на английском) будут играть центральные роли; 
• Сдвиг от "системы рабочих мест" ("paid employment") к "возможностям для работы" ("work opportunities"), с одновременным увеличением самостоятельной занятости ("self employment) и частичной занятости (part time employment), а также усиление позиций предпринимателей, очень маленьких фирм и "микро предприятий".. 

Понимание сути телеработы является сейчас важным моментом при выработки стратегий предприятий и для карьеры индивидумов. 

Определение "телеработы"  Общим элементом телеработы во всех ее проявлениях является 

использование компьютеров и телекоммуникаций для изменения принятой географии работы. 

Ниже объясняются наиболее употребительные термины . 

Термин "телеработа" ("telework") часто понимается людьми и средствами массовой информации в значении "телеработа на дому" (см. ниже), однако это не совсем точно. Телеработа может иметь множество форм и характеристик, которые демонстрируются ниже при объяснении других терминов. Термин "теледоступ" ("telecommuting") является синонимом "телеработы" и чаще употребляется в США, тогда как последний - в Европе. 

Возврат к Оглавлению 

Телеработа и теледоступ "на дому" 

Работа на дому вместо перемещения в офис. Это применимо к 

Нанятым телерабочим 

Индивидуальный контракт которых допускает работу дома наряду (или вместо) работы в помещении нанимателя.

Самостоятельно занятым или работающим не по найму телерабочим 

Индивидуальный выбор или предпочтение работать дома. Обычно, работающие не по найму следят за конъюнктурой - если работодатель хочет, чтобы они работали в офисе, они предпочтут это сделать.

Неофициальным или даже незаконным телерабочим 

Индивид и его управляющий видят преимущества телеработы и применяют эту практику даже без "одобрения начальства", а и иногда и в противовес корпоративной политике, которая этого не допускает. Проведенные в Великобритании исследования показали, что неофициальная телеработа является более распространенной, чем официально поддерживаемые программы такого рода - см. мнения менеджеров и телерабочих (на английском). 

Предпринимателям-телерабочим 

Это всегда было распространено, что люди начинающие бизнес, сначала работают дома, пока они не достигнут положения, которое им позволит снять "подходящий" офис. Сейчас, все большее количество предпринимателей имеет желание пересмотреть идею формального офиса и пытаются развивать их бизнес на основе глобальных сетей. 

См. также раздел категории телерабочих, работающих на дому (на английском). 

Как появились эти термины ("телеработа" и "теледоступ")  Термин "теледоступ" ("telecommuting") был введен Джеком Ниллес (Jack Nilles), который играет ключевую роль в продвижении этой концепции в США. Популяризатором этого термина стал футурист Франсис Кинсман  (Francis Kinsman), использовав его в своей книге The Telecommuters (John Wiley & Sons, 1987). Термин "телеработа" получил распространение в Европе благодаря его использованию Европейской Комиссией, которая профинансировала значительные исследования в этой области, в частности, посвященные использованию телеработы как средства для развития экономической активности и создания возможностей для работы в сельских или проблемных регионах. 

Джек Ниллес (Jack Nilles), также, предложил восхитительное выражение "комплекс офиса" ("the edifice complex", на английском это выражение звучит похоже на "эдипов комплекс"), идея которого в том, что мы должны иметь солидный офис для демонстрации нашего богатства и престижа. Если бы "комплекс офиса" не существовал, то многие предпочли бы работать дома. 

Телерабочий  В самом общем виде это означает, что человек, использующий телекоммуникации, работает на дому полный или частичный рабочий день. Кроме этого, может означать, что человек пользуется, находящимся в близи его дома, коллективным центром телекоммуникационных услуг (см. ниже) вместо того, чтобы добираться непосредственно до своего не близко расположенного офиса. Средства массовой информации, описывая телерабочих, нередко рисуют идеалистические картины деревенской жизни, но телерабочий может находится и в городе в любом другом месте, может уделять своей "телеработе" только несколько дней в месяц, а в остальное время жить обычной рабочей жизнью. См. категории телерабочих, работающих на дому (на английском). 

Гибкая Работа  В соответствии с этой концепцией работодатели имеют широкий спектр новых возможностей для практики организации работы, что включает гибкий рабочий график, гибкое расположение рабочего места, гибкий контракт с исполнителем и т.п. Телеработа на дому часто является одним из элементов "компании с гибкой организации труда", но концепция в целом требует существенного переосмысления всей политики найма и ее последствий. 

Примером гибкой работы, связанной с работой на дому или бродячей телеработой является идея "горячих рабочих мест" ("hot desks"). Вместо того, чтобы каждый сотрудник имел в офисе "персональное" рабочее место, создается несколько общих рабочих мест, которые используются разными сотрудниками, когда они оказываются в офисе. Каждое рабочее место имеет стандартную "офисную систему" (компьютер и телефон). Сотрудники могут иметь "персональную" передвижную полку ("карусель"), на которой хранятся их "персональные" документы, файлы и т.п., и которая подкатывается к тому рабочему месту, которое сотрудник занял в настоящий момент. Поскольку, большое количество рабочих мест в обычных офисах заняты не более, чем 20% рабочего дня, экономия на офисных затратах может быть существенной. Один из офисов фирмы АйБМ (IBM) в штате Нью-Йорк имеет действующее правило 80-20, в соответствие с которым 800 сотрудников используют только 200 рабочих мест. 

Компании IBM и Digital уже приняли эту философию по напором агрессивной конкуренции в компьютерной отрасли, из-за их политики использования новых и прогрессивных методов менеджмента, от необходимости концентрировать внимание на производительности в данной отрасли (характеристики продукции в этой отрасли улучшаются каждый год на 20%-30% по соотношению цена/производительность). 

Центры коллективного пользования для телеработы (Телецентры)  Традиционно, каждая бизнес-функция собирает, обслуживающих ее сотрудников, в одном месте: при этом финансовый отдел может быть в одном городе, а отдел по работе с клиентами - в другом. Однако, компьютеры и телекоммуникации позволяют теперь любой группе плодотворно работать вместе, вне зависимости от того, находятся ли все они в одном офисе, в одном городе, или даже в одной стране. 

"Телецентры" являются следствием реализации этих тенденций. Каждый сотрудник добирается до того офиса, который является наиболее удобным для него: или ближайший, или наиболее удобный при использовании общественного транспорта. "Команда" работает вместе благодаря электронным сетям (electronic networking, на английском). 

Телецентры могут принадлежать одной компании или компания может иметь рабочее место в телецентре, принадлежащем на паях нескольким компаниям. 

Когда сотрудник меняет работу, не возникает проблемы переезда, меняется только элементы организационной структуры. Когда сотрудник оставляет место работы, или продвигается по службе, или меняет карьеру в другой форме, компания может заменить его наиболее подходящей кандидатурой вне зависимости от географических ограничений. 

Преимущества здесь - очевидны. Развитие сетей хорошо оборудованных и управляемых телецентров могло бы существенно ускорить применение методов телеработы, но богатые отрасли медленно адаптируются к технологическим изменениям. 

Телекотеджи (Telecottages)  Это - особый класс телецентров, названных так благодаря их расположению в сельской местности (деревнях). "Движение" телекотеджей началось в Скандинавии и распространилось в настоящее время на многие другие части Европы. Например, существуют процветающие телекотеджи в Ирландии, Франции, Англии, Уэлсе и Шотландии. Телекотеджи могут создаваться на основе обычных сельских домов, части школьных зданий и в других помещениях. 

Первоначально, телекотеджи предназначались для: 

обеспечения технологией и необходимыми навыками людей в удаленных деревнях, которые лишены возможностей применять эти навыки, работая на высокотехнологичные фирмы, расположенные, как правило, в близи городских центров. 

Большинство телекотеджей все еще предлагают пользователям некоторый базовый сервис: обучение работе на компьютерах, использования текстовых редакторов и электронных таблиц, подготовке документов для публикации и, в последнее время, электронную почту и доступ к глобальным сетям. Для тех, кто имеет собственный компьютер и т.п., телекотедж предлагает доступ к более дорогому оборудования, например, к высококачественному принтеру. 

Телекотеджи, также, предназначены играть определенную роль в экономическом возрождении определенных районов, помогая местным жителям найти работу, соответствующую их навыкам, как в местных компаниях, или на базе телеработы у удаленных работодателей. Во многих случаях, телекотеджи рекламируют данные технологии работы местным компаниям и частным лицам. 

Часто телекотеджи предлагают "социальный" сервис: обеспечивая работающих на дому людей необходимыми общением, создавая клубную атмосферу или близкую к той, которая существует в обычных офисах "вокруг кофеварки". 

Многие телекотеджи испытывают финансовые проблемы, завися таким образом от грантов и платного обучения. К настоящему времени, рынок не благоприятен для людей "продающих сервис на расстоянии", что, в том числе, связано с небольшим коммерческим опытом и ограниченными рыночными навыками большинства менеджеров телекотеджей. 

Концентрированная телеработа  Все примеры до этого были о "распределенной" телеработе (работа, которая прежде делалась в "центральном" офисе теперь "распределена" по домам, телецентрам и телекотеджам). Используемая технология, также, позволяет обратный процесс, который может иметь очень эффективные последствия для работ некоторого вида. Пример концентрированной телеработы предлагает компания Dell, которая свела вместе отделы обслуживания клиентов из нескольких европейский стран, сконцентрировав их в одном месте в Ирландии. Компания American Express, также, использует этот метод. 

Если человек находится в Барселоне и ему нужен определенный вид услуг, его интересует, главным образом, как быстро ответит телефон и насколько эффективный сервис будет предложен. Его в меньшей степени интересует где находится клерк, который отвечает ему по телефону. В связи с тем, что технология повышает продуктивность сервиса доставляемого по сети, экономия от масштаба, плюс дифференциация локальных затрат делает осмысленным возврат к старой идеи расположения обслуживающего персонала "ближе к рынку". Сегодняшние телекоммуникации делают "близким" к рынку любую точку в которой есть телефон. 

Офшорная телеработа (Offshore telework)  МТА предложило этот термин во время проведения нашего исследования в 1992-1993 годах "Изучение Телеработы, Телеторговли и Открытой Электронной Сети" для Министерства Торговли и Промышленности Великобритании. Мы намеривались развеять иллюзию, что телеработа является эффективным средством для решения проблем экономически депрессивных регионов, а также опасную иллюзию, что телеработа это - то, что связано с сельскими котеджами и деревенским образом жизни. "Офшорная телеработа" относится к перемещению работ и предложений о работе в более далекие места от вашего региона, города или страны. 

Телеработа и лежащая в ее основе технология являются нейтральными: они не создают рабочих мест и не уничтожают их. То, что они делают является созданием возможностей, использование которых зависит от нас самих. 

Многие страны начинают обращать внимание на экономические возможности, предоставляемые телеторговлей. Производство программного обеспечения привлекает Индию, работы по системной поддержке и управлению данными - Филиппины, работы по созданию систем обслуживания клиентов - Западную Индии. Однако, офшорная телеработа не сводится просто к передвижению работ в развивающиеся низкозатратные экономики. Наш отчет 1993 г. для правительства Великобритании показал, что возможности для работы будут повышаться там, где имеется правильная комбинация уровня затрат, навыков и предпринимательства. 

Опубликованный отчет MTA Телеработа и Телеторговля: Местный и Региональный Ответ (Telework and Teletrade: The Local and Regional Response, на английском) предназначен в помощь местным, региональным и национальным правительствам и агентствам экономического развития в выработки их политики по использованию возможностей офшорной телеработы и учету возможных опасностей. 

Теледеревня (Televillage)  Эта концепция является продолжением развития телекотеджей и в большей степени, чем предыдущее имеет отношение к стилю жизни и предпочтениям людей, которые ей следуют. Главная идея состоит в создании целого сообщества, хорошо приспособленного к будущей условиям для работы и жизни в сетевой экономике (на английском). Целые поселки покрыты "сетью" и каждый дом является полностью оборудованным с подключением к локальной сети деревни и через высокоскоростные соединения к "глобальной деревне" (здесь обыгрывается распространенное сравнение Интернета с "глобальной деревней"). Данная концепция задумана для привлечения определенного вида преуспевающих людей, которые хотят скомбинировать сельский стиль жизни с хорошим доступом к "информационным хайвеям" ("information highways"). 

Одна из теледеревень уже создается поблизости от Крикховела (Crickhowell) в Уэльсе. Эта идея уже обсуждается в других привлекательных с точки зрения окружающей среды районах, таких как Найландс (Highlands) и Айландс (Islands) в Шотландии. Несколько таких проектов на разных стадиях своего развития существуют в Северной Америке. 

Кочевая телеработа (Nomadic teleworking)  "Кочевые" рабочие это те, кто по роду своей деятельности вынуждены постоянно путешествовать и для кого "местом работы" является то, "там где они сейчас находятся". Торговые агенты и инженеры по обслуживанию являются примером. Эта группа, также, включает некоторых руководителей, которые со своим ноутбуком и мобильным телефоном хотят использовать все возможности, которая данная технология может предложить (голосовые и факсовые почтовые ящики, обмен сообщениями и удаленный доступ). 

Кочевые телерабочие, обычно, имеют некоторые офисные условия для работы у себя дома, но их главный интерес - иметь работоспособный доступ к хорошим условиям для работы прямо "на ходу". На эту их потребность откликаются аэропорты, аэрокомпании, отели и т.д. которые, например, предлагают номера в отеле со всем необходимым оборудованием для подключения к глобальной сети. 

Страницы: 1

комментарии : отправить статью по e-mail

Статьи по теме:

Последние статьи:

Опубликовать отзыв о статье:

Ваше имя:
E-Mail:
WWW:
Комментарий:  *Комментарии появятся после проверки!