Электронный бизнес - опыт западных коллег: истории успеха

Категория: Электронный бизнес Автор: Александр Москалюк E-mail: prostoalex@yahoo.com WWW:

 

Сегодня похожая ситуация наблюдается в лагере противников электронного бизнеса. Любое упоминание об открытии нового доткома вызывает истерический хохот, жесткую критику и исторические аллюзии на десятки и сотни компаний «новой экономики», которые так и не смогли выжить в рыночных условиях. Сегодня все говорящие о непродуктивности электронного бизнеса во всех сферах, необходимости урезания расходов и введения платных услуг называются реалистами и превозносятся как менеджеры, хорошо знающие свое дело.

Было бы излишне упоминать, что и у того, и у другого лагеря существует немало как сторонников, так и противников. Как показывает практика, истина всегда оказывается где-то посередине. Не все компании, начавшие работать в Интернете, достигли небывалых высот, равно как и не все предприятия обанкротились. Если подводить предварительные итоги, то интересно взглянуть на тех, кто сегодня в глобальной Сети зарабатывает деньги и своим существованием доказывает критикам эффективность своей модели. Заранее оговоримся: речь пойдет только о зарубежных компаниях.

Онлайн-аукционы

Если руководителям интернет-аукционов сегодня скажешь о кризисе, то чаще всего в ответ получишь удивленный вопрос: какой именно кризис имеется в виду? Аукционы процветают и развиваются. Не все, конечно, но после того, как рынок избавился от нескольких неудачников, в этой нише продолжает действовать множество участников. Как же зарабатывают деньги эти онлайновые площадки? Во-первых, за участие в аукционе взимается плата, которая сначала выражается в ничтожных суммах, однако по мере роста популярности площадки ручейки объединяются в довольно бурные реки. Во-вторых, онлайновые аукционы предоставляют участникам торгов различные дополнительные платные услуги. Если открыть веб-сайт интернет-аукциона, написав несколько скриптов, не представляет большой сложности, то безопасность покупателей и продавцов, их уверенность в порядочности другой стороны – это уже вопрос престижа и уровня доверия к аукциону. Именно этим лидеры данного бизнеса отличаются от самозванцев. В-третьих, нередко владельцы успешно развивающегося проекта начинают продажу технологий. Подобные программные проекты аукциона могут быть востребованы, скажем, государственными структурами или местными газетами, которые не прочь создать аукцион на своем весьма узком рынке, не занимаясь созданием и поддержкой программного обеспечения самостоятельно.

PriceLine.com (www.priceline.com) – интернет-компания, которая предлагает покупателям самостоятельно определить цену на искомый товар, а затем подыскивает предложения продавцов, соответствующие запросам клиентов, закончила второй квартал 2001 года с прибылью. Рыночная капитализация компании оценивается в 1,7 млрд долларов.

На сайте Priceline.com посетителю предложено шесть категорий товаров и услуг, на которые он может установить свою цену: авиабилеты, гостиничные номера, аренда автомобилей, международные телефонные переговоры, ипотечные ссуды и новые автомобили. После регистрации на сайте вы, допустим, заказываете билет от Москвы до Парижа за 400 долларов и указываете номер кредитной карты. Priceline предупредит вас о том, что если удастся предоставить вам билет в указанные вами сроки по указанной цене, покупку нельзя будет отменить. После нажатия Submit робот Priceline начинает поиск в базе данных компании. База данных – самое ценное достояние компании. Именно в ней, например, авиалинии регистрируют свои скидки и указывают минимальную стоимость билета.

Не надо думать, что робот при этом ищет билет стоимостью 400 долларов. Таким образом деньги зарабатывать было бы чрезвычайно сложно. Программа Priceline проводит в базе данных поиск билетов от 300 долларов и выше. Сумма в 300 долларов здесь приведена условно, точная маржа является коммерческим секретом фирмы. Если Priceline найдет нужный вам билет за 300 или даже 390 долларов, сделка состоялась. С кредитной карты клиента будут сняты 400 долларов, вся разница между ценой билета и его реальной стоимостью уйдет в карман Priceline. В противном случае сделка будет считаться несостоявшейся и вам будет предложено повысить стоимость ставки.

Аналогичный процесс происходит и при покупке автомобилей, заказе гостиничных номеров и т. д. Секрет успеха компании – закрытые для широкого доступа базы данных и партнеры-участники, которые не прочь продать свои продукты по бросовой цене, лишь бы побольше.

Совет путешественнику: не ищите на Priceline билеты, которые вы собираетесь купить через месяц или два. Priceline – не магазин дешевых авиабилетов. Если бы авиакомпании продавали все свои рейсы таким образом, то остальные турагентства просто разорились бы. Priceline содержит информацию о минимальных ценах на «горящие» билеты. Авиакомпании указывают роботу Priceline минимальную стоимость своих билетов только потому, что если им не удастся продать билет в Париж за 300 долларов, то на самолете будет еще одно пустое место. Участие в программе Priceline – это шанс получить деньги за места, которые иначе принесли бы ноль долларов дохода.

Следует заметить, что до недавнего времени банкротства Priceline ожидали буквально каждый день. Не проходило и недели, чтобы очередное технологическое издание не печатало статьи с упоминанием Priceline в качестве следующего кандидата на паперть. «Они были в коме девять месяцев, и некоторые уже звали священника. Теперь они готовятся к марафону» – так выразительно отозвался о Priceline аналитик компании Merrill Lynch Генри Блоджет (Henry Blodget).

Не хуже идут дела и у компании eBay (www.ebay.com), баланс которой регулярно показывает прибыль. Даже во времена кризиса среди интернет-компаний eBay показывала весьма неплохие результаты, не свойственные этому сектору. Рыночная капитализация eBay оценивается в 17,2 млрд долларов. С другой стороны, аукционная модель предусматривает серьезные начальные затраты (в основном на программное обеспечение и маркетинг), а впоследствии при наличии известного сайта на маркетинге можно значительно сэкономить. Сегодня аукционы компании работают в США, Германии, Канаде, Австралии, Великобритании, Японии, Франции, Австрии, Италии и Южной Корее.

Недавно компания сообщила об открытии еще одного направления, которое, как надеются представители eBay, со временем также начнет приносить прибыль. Речь идет об электронных витринах, которые eBay предлагает малому бизнесу. eBay Store дает возможность независимому продавцу получить дополнительную аудиторию за счет посетителей популярного аукционного сайта. Все это, разумеется, за определенную плату.

Поиск в Интернете

В тяжелые времена, когда закрываются сайты-участники первой десятки рейтинга Media Metrix (www.mediametrix.com), в том числе популярный поисковик Go.com (www.go.com), успех поисковой машины привлекает внимание.

GoTo.com (www.goto.com) была создана интернет-инкубатором ideaLab! еще в то время, когда любые идеи в области электронной коммерции привлекали внимание и венчурный капитал. Рыночная капитализация составляет 1,3 млрд долларов. Основной доход GoTo.com обеспечивают платные ссылки, которые выдаются пользователю поисковой машины. В борьбе с низким уровнем релевантности GoTo.com решила выставить первые позиции в списке ссылок, который выдается в ответ на запросы, на открытый аукцион. Любой желающий может открыть счет в GoTo.com и указать, скажем, какую сумму он готов платить за переход пользователя на свой сайт при показе своей ссылки на первой странице результатов поиска.

Если зайти на GoTo.com сегодня и набрать в строке поиска популярный запрос «web hosting», то мы увидим, что первая ссылка обошлась рекламодателю в $3,36. Точная цифра на момент публикации этой статьи может измениться, но если вы решите посетить эту ссылку, то указанная сумма перейдет из кармана рекламодателя на счет GoTo.com. Собственно показ ссылки, без клика на нее, не будет стоить рекламодателю ни цента. Хотите, чтобы ваш сайт стал первой ссылкой при поиске «web hosting»? Откройте счет в GoTo и сделайте ставку $3,37. Заплатите $1 за каждый переход, и вы будете счастливым обладателем ссылки № 31.

Другие товарные категории – скажем, запрос «Russia» – обойдутся дешевле: первая ссылка здесь стоит только 40 центов.

По мнению многих наблюдателей, нынешняя экономическая ситуация должна отрицательно сказаться на индустрии платной рекламы на поисковиках. Деньги теряют и крупные порталы, и менее популярные сайты, а объемы рекламы в Интернете впервые за долгое время снизились. Между тем GoTo.com открыто игнорирует эти негативные проявления. Компания теряет деньги, однако их объем во втором квартале этого года был таким незначительным, что есть основания надеяться на грядущую прибыльность поисковика.

30 июня компания отчиталась о потере 2,9 млн долларов, что составило около 6 центов на акцию. Для сравнения: за тот же период прошлого года GoTo.com потеряла больше чем 20 млн долларов. В третьем квартале компания собирается заработать первый миллион, вот только не общего дохода, а прибыли. GoTo.com ожидает увеличения оборотов во втором полугодии до 134 миллионов. Именно за счет увеличивающихся поступлений руководство рассчитывает и третий, и четвертый квартал закончить с позитивным балансом.

Не хуже дела обстоят и у «монстра» сетевого поиска – компании Google.

Как может зарабатывать деньги интернет-проект, созданный двумя студентами? Google, как и остальные поисковики, работает на рекламном рынке, предлагая клиентам размещение рекламных текстовых ссылок, которые выдаются роботом в зависимости от поисковых запросов. Данные рекламные ссылки очень четко выделены как коммерческие, и пользователь не путает их с результатами поиска. Тем не менее, как утверждает компания, многие посетители поисковика кликают на текстовые ссылки. Еще в прошлом году президент компании Сергей Брин в интервью (www.itc-ua.com/article.phtml?ID=3486) автору этих строк заявил: «У нас есть более 200 рекламодателей. После окончания рекламных кампаний больше половины клиентов подписывают новые контракты на размещение текстовых ссылок на страницах с результатами поиска». К сожалению, сведения о величине рыночной капитализации Google недоступны: акции компании принадлежат частным инвесторам и не котируются на бирже.

Вторая рекламная программа компании – автоматическое размещение текстовых баннеров. Как правило, этой услугой пользуются представители малого бизнеса. Автоматизированный процесс AdWords (adwords.google.com) дает возможность рекламодателю при наличии кредитной карты открыть собственный счет, установить свои ставки на различные поисковые слова, представляющие для него коммерческий интерес, и создать текстовый баннер, который будет показываться при соответствующем поисковом запросе.

Для Google одним из основных источников прибыли является лицензирование поисковых технологий. Технология быстрого поиска нужной информации расценивается как приоритетное направление на корпоративном рынке. Если сотрудник получает почасовую оплату, то каждая минута, потраченная им на бесцельный поиск информации, не принесет прибыли компании. Даже начинающий капиталист поймет, что использование некачественных поисковых технологий при работе с большими массивами данных ни к чему хорошему не приведет. И здесь встанет вопрос о лицензировании успешной поисковой машины, предназначенной для удовлетворения собственных нужд или нужд клиентов. Именно этим и занимается Google.

Третий квартал руководство Google рассчитывает закончить без потерь – заветный для любого капиталиста выход на ноль, после чего кривая получения прибылей устремляется вверх. Google на данный момент является лидером рынка поисковых технологий. На корпоративном рынке Google насчитывается около 130 клиентов, которые активно используют технологии компании для внутренних нужд. На пользовательском рынке поисковая машина Google обрабатывает около 100 млн запросов ежедневно.

Если GoTo.com была пионером в своей области, надолго став единственным поисковиком, который осмеливался показывать посетителям коммерческие ссылки (сегодня количество клонов перевалило за несколько десятков), то Google пришел уже на перенасыщенный и, казалось, малоинтересный рынок. На момент появления Google корпорации в борьбе за клиентов и драгоценные минуты пользователя внедряли другие сервисы, зачастую пренебрегая поиском. Как показывает опыт Google, пользователи все же предпочли качественный поиск без надоедливых дополнений в виде графических баннеров, предложений открыть бесплатный почтовый ящик и т. д.

Туристические агентства

Успех Priceline, описанный выше, базировался на одном весьма интересном наблюдении: в моменты кризиса платежеспособные клиенты, стремясь сэкономить, выбирают торговцев, которые могут предложить наименьшие цены. Эпоха безумных расходов на излишества осталась позади. Сегодня корпоративные клиенты и те, кому по душе путешествия, думают, как сэкономить и получить максимальный пакет услуг за свои кровные. Тут на помощь приходят туристические интернет-агентства.

Несмотря на кажущуюся шаткость бизнес-модели и сезонность доходов подобных предприятий, большинство крупных фирм в данном секторе сегодня чувствуют себя достаточно надежно.

Деньги в данном секторе зарабатываются быстро и в больших количествах. Однако это становится явью только при наличии соответствующего программного обеспечения и удобного интерфейса для общения с пользователями. В остальном онлайн-агентство мало чем отличается от туристической фирмы, работающей из офиса. В случае успешной продажи авиабилета, круиза или гостиничных услуг турагентство получает комиссионные, которые и составляют основную статью его доходов.

Компания Expedia (www.expedia.com), еще не так давно числившаяся одним из самых успешных онлайновых проектов Microsoft, теперь в большей степени принадлежит USA Networks. В четвертом квартале своего финансового года она получила 15 млн долларов чистой прибыли. По утверждению руководства компании, покупателями авиабилетов и туристических пакетов стали 7% посетителей сайта, а это уровень, редко достижимый в других индустриях. Рыночная капитализация 2,2 млрд долларов.

Всего же за финансовый год (который в Expedia заканчивается летом) компании удалось продать билетов на общую сумму 802 млн долларов. По сравнению с предыдущим финансовым годом рост объема продаж составил 78%.

Обладатель премии Webby за лучший коммерческий сайт, компания Travelocity (www.travelocity.com), также сегодня летит первым классом. Во втором квартале этого года компания получила прибыль в размере 1,8 млн долларов. Не слишком много для фирмы, которую рынок оценивает в 1,3 млрд долларов капитализации, но здесь, как и в остальных случаях, важно то, что начальные расходы на программное обеспечение и маркетинг сайта сделаны, и теперь руководство будет стремиться к сокращению расходов и увеличению числа клиентов.

Если говорить о получении прибыли, то здесь европейские туристические агентства пока что отстают от американских коллег, но взлет, если верить финансовым показателям, состоится уже в ближайшем будущем. Ebookers.com (www.ebookers.com), британское агентство, занимающееся в основном продажей авиабилетов в онлайне, сообщило о росте объема продаж на 114% и о продаже во втором квартале этого года билетов на общую сумму 91 млн фунтов стерлингов. При этом убытки компании составили 17,2 млн фунтов, однако руководство обещает выход на уровень рентабельности уже в четвертом квартале этого года.

Интернет-магазины

Легенды о грядущей прибыльности Amazon.com (www.amazon.com) похожи на Книгу Откровений. Все знают, что описанное событие случится в ближайшем будущем, все советуют быть настороже и быть готовыми к выходу компании на ноль или второму пришествию Мессии, все усматривают некие тайные знаки, которые говорят о том, что данный момент близится, однако в реальности ничего не происходит.

Amazon.com может стать прибыльной уже к концу этого года. Об этом глава компании Джефф Безос (Jeff Bezos) не устает повторять во всех своих публичных выступлениях. Если не прибыльной, то, по крайней мере, и не банкротом – денег на счету Amazon остается достаточно, да и недавние финансовые вливания со стороны America Online помогут финансовому положению компании. Рыночная капитализация Amazon.com на сегодняшний день составляет 4,3 млрд долларов.

В третьем квартале этого года компания планирует получить около 650 млн долларов. В то время как некоторые секторы торговли растут, книги и музыка – основные товарные категории Amazon – испытывают, по словам Безоса, некоторый спад. Тем не менее оптимизм Безоса нельзя назвать безосновательным – в банке у компании еще несколько сотен миллионов долларов, в ближайшее время руководство собирается урезать расходы и расширить ассортимент продукции.

Малый бизнес

Малый бизнес также доволен своими успехами в торговле в Интернете. Разнообразные бутики и небольшие магазины, действующие в весьма небольшой нише рынка, верят в то, что рассказы о глобальном рынке и об увеличении объема продаж в несколько десятков раз после выхода в Сеть не являются россказнями.

Продавцы редких цветочных луковиц, экзотических сортов креветок, сигар, оригинальных скульптур и подарков говорят о том, что рынок не так уж жесток, как можно подумать, глядя на десятки и сотни доткомов. Малый бизнес имеет немало достоинств. Во-первых, неоспоримым плюсом является отсутствие потребности в больших инвестициях, а это значит, что проект надо выводить на прибыль очень быстро. Во-вторых, ниша малого бизнеса обычно достаточно узка для того, чтобы туда устремились десятки конкурентов, – такая область, как продажа креветок в онлайне, сможет выдержать две-три компании, четвертой и пятой здесь уже нечего будет делать.

Британская компания Tesco (www.tesco.com) решила выйти в онлайн и работать в сфере, которая, как казалось, была переполнена, – интернет-магазины по продаже продуктов. В это смутное время, когда новости о банкротстве Webvan заставили многих аналитиков засомневаться в рентабельности продажи продуктов через Интернет, сеть британских супермаркетов не может нарадоваться своим онлайн-подразделением.

Вместо сверхинтерактивного веб-сайта, созданного по последнему слову технологии, и масштабных рекламных кампаний на телевидении и в прессе Tesco просто предложила своим клиентам заказывать товары в ближайшем супермаркете через сайт компании. В интернет-предприятие было инвестировано около 56 млн долларов, уже сегодня ежегодный оборот его составляет 422 млн долларов. Напомним, что Tesco, в отличие от Webvan, работает на более узком и менее населенном британском интернет-рынке.

Общий оборот Tesco за год составил 30 млрд долларов, 1,6 млрд составила чистая прибыль. Компания отказывается назвать точную сумму прибыли онлайн-подразделения, однако достоверно известно, что эта прибыль у интернет-магазина есть и была уже в первый год его создания. Американское издание New York Times утверждает, что прибыль онлайн-магазина составляет около 7 млн долларов в год. Залог успеха – отсутствие ценовых надбавок и быстрая доставка продуктов. Покупая продукты в интернет-магазине по той же цене, что и в обычном, пользователь не чувствует себя «оштрафованным» за использование веб-сайта компании. Зная, что продукты ему доставят сегодня же, а за отдельную плату – и срочно, пользователь более склонен использовать интернет-магазин для покупки продуктов и в дальнейшем.

Другой участник рынка, на этот раз расположенный в США, – компания Overstock.com (www.overstock.com). Еще в конце второго тысячелетия компания сообщила о получении прибыли – небывалое бахвальство для доткома в те времена. Сегодня компания, изрядно потратившаяся до этого, продолжает приносить стабильную прибыль. Основная стратегия Overstock – прибыль с каждой продажи. Сайт компании предлагает самые разные товары, которые при различных обстоятельствах были куплены представителями Overstock по заниженной цене. Чаще всего речь идет о новых и неиспользованных товарах, которые были получены в результате банкротств или куплены на открытых аукционах, хотя иногда (в частности, если вы собрались покупать на сайте компьютерную технику) вам могут предложить и бывший в употреблении продукт.

Глядя в будущее

Интернет-экономика постепенно приобретает все более четкие очертания. Компании, за красивым интерфейсом которых было больше шумихи и пафоса, нежели идей и деловых перспектив, постепенно уходят в неизвестность. Известный сайт F—-edCompany.com (www.f—-edcompany.com) по-прежнему продолжает учет компаний, которые скоро прекратят свое существование. А что касается перспектив на будущее – интернет-экономика, постепенно теряя черты гадкого утенка, превращается в здоровую, реально работающую отрасль современной экономики.

Александр Москалюк,
prostoalex@yahoo.com

В исследовании американской организации National Consumers League (www.natlconsumersleague.org) приводятся следующие данные

Почему покупатели используют аукционы?

1. Поиск оптимальной цены.
2. Поиск товаров, которые трудно найти
в другом месте.
3. Поиск коллекционных товаров.

Почему респонденты не используют аукционы?

1. Отсутствие интереса.
2. Отсутствие нужного товара.
3. Опасения, связанные с недобросовестностью
продавцов.

Индустрия развлечений «для взрослых»
О порнобизнесе в Интернете писать не принято. А если принято, то немного. А если много, то в основном опираясь на эвфемизмы и давая понять, что это «та», другая часть Сети, которая лежит за пределами интересов посетителей порталов и деловых серверов. Между тем подобное предположение не мешает индустрии развлечений «для взрослых» бурно развиваться и приносить довольно серьезные прибыли. В 2000 году сектор интернет-порнографии по полученным доходам опередил ближайшего соперника – игровую Сеть. Доходы от всех онлайн-казино, лотерейных и прочих сайтов не составляют и десятой доли той суммы, которая приходится на контент-сайты для взрослых.

Источник: Data Monitor (www.datamonitoring.com)

Страницы: 1

комментарии : отправить статью по e-mail

Статьи по теме:

Последние статьи:

Опубликовать отзыв о статье:

Ваше имя:
E-Mail:
WWW:
Комментарий:  *Комментарии появятся после проверки!