Телеработа
для всех - часть 2
Все, что нужно для телеработы
Все коммерческие компании, предлагающие
свои продукты для обеспечения телеработы, можно
разбить на три больших класса.
1. Производители и наладчики технологического
оборудования и универсального программного обеспечения
для организации взаимодействия и обмена информацией
между телерабочими и их менеджерами.
2. Коммерческие консультанты по
организационным и психологическим вопросам внедрения
телеработы и тренингам телерабочих.
3. Производители специализированного
программного обеспечения для решения основных
проблем организации труда телеработников в составе
больших виртуальных команд (набор, предварительное
тестирование, обучение, мониторинг количества
и качества работы, промежуточные и итоговые отчеты
и опросы и их обработка).
Телекоммуникации
Особую роль в развитии и продвижении
идеи телеработы играют крупные телекоммуникационные
компании. Широкое распространение телеработы создает
для их продукции неиссякаемый рынок сбыта, а развитие
организационных форм телеработы дает объективный
стимул для расширения диапазона продукции. Самым
показательным в этом смысле является пример крупнейшего
американского производителя телекоммуникационного
оборудования АТ&T. Руководители компании распознали
перспективы телеработы еще десять лет назад и
с тех пор последовательно вкладывают деньги в
обеспечение ее общественного признания и развития.
Сейчас эта компания развивает активность в следующих
направлениях.
1. Спонсирует основные общественные
мероприятия, посвященные телеработе: выставки,
конференции. В частности, в этом году, как и во
все предыдущие годы, АТ&T является одним из
главных спонсоров ежегодной конференции ITAC,
которая состоится 22-25 сентября в Канзасе (www.telecommute.org/conference/index.htm).
2. Организует научные исследования,
связанные с оценкой текущих объемов и перспектив
телеработы. Так, итоговый отчет международной
группы Джека Ниллеса о развитии телеработы на
конец 2000 года сделан по заказу ITAC и на деньги
АТ&T. (По данным этого отчета, в США около
32 миллионов телерабочих, а в Европе - 5 миллионов.)
3. Выделяет стипендии на организацию
научной деятельности в области анализа вклада
телеработы в решение экологических проблем. В
частности, в апреле этого года объявлено, что
Калифорнийский университет в Беркли получит грант
на развитие методов количественной оценки улучшения
экологической ситуации из-за уменьшения потребности
в физическом передвижении за счет использования
телеработы и телеконференций (www.att.com/press/item/0,1354,3735,00.html).
Предполагается, что ученые во главе с профессором
Арпадом Хорватом смогут предложить количественную
оценку улучшения экологической ситуации вследствие
уменьшения потребности в физическом передвижении
за счет использования телеработы и телеконференций
(www.att.com/press/item/0,1354,3735,00.html).
4. Пропагандирует собственные достижения
в области организации телеработы и ту экономию,
которую удается получить компании за счет уменьшения
расходов на содержание офиса и уменьшения времени
отсутствия сотрудников на рабочем месте, среди
160 тысяч своих сотрудников во всем мире.
5. Разместила на своем сайте одну
из лучших в американском Интернете образовательных
программ по расчету преимуществ телеработы и руководство
по внедрению телеработы (www.att.com/telework).
Естественно, все это создает AT&T широко известный
бренд в области телеработы, и потому потребители
обращаются к соответствующим технологическим продуктам
компании. На сайте АТ&T выделен специальный
раздел, в котором представлены услуги компании
в области технологического обеспечения телеработы.
Среди них:
·- система предоставления цифрового
доступа по существующим телефонным линиям (АТ&T
Digital Subscriber Line);
·- обеспечение функционирования виртуальных частных
сетей (АТ&T Virtual Private Network);
·- услуги по цифровой интеграции всех почтовых,
факсовых, цифровых сообщений из разных источников
в единую систему (АТ&T Electronic Messaging
Services);
·- комплексное решение проблемы обеспечения сохранности
и конфиденциальности передаваемых данных (АТ&T
Managed Security Services).
Две последние разработки 2001 года,
VCS - Virtual Communication Services и AT&T
WorldNet(r) Service Internet Video E-Mail, связаны
с расширением возможности виртуальных коммуникаций
и использованием видео в электронной почте.
По аналогичному пути идет британская British Telecom.
На ее сайте (www.workingfromhome.co.uk) размещены
различные информационные материалы, новости телеработы
со всего мира, инструкции и советы по организации
работы из дома, предлагаются консультационные
услуги дочернего предприятия ВТ - Workstyle Consultancy
Group (WCG) и различные аппаратные и программные
продукты для телеработы как у телерабочего дома,
так и в офисе корпорации.
Телеконсалтинг
Наряду с компаниями, чьим основным
бизнесом является коммуникационное оборудование,
в инфраструктуре создания средств для телеработы
заметное место занимают различные консультационные
и тренинговые компании, которые призваны решать
нелегкие организационные проблемы. Такими проблемами
являются, прежде всего, постановка измеряемых
целей телеработы, выработка критериев выбора телеработников,
критерии качества и количества для оценки дистанционно
выполняемой работы, поэтапные планы внедрения
и оценки результатов. Примером такой фирмы может
служить известная фирма KLR Consulting Inc. (www.klr.com).
Она консультирует по многим аспектам бизнеса,
а последние несколько лет одним из основных направлений
ее деятельности стала организация телеработы.
В частности, специалисты фирмы KLR проводят обследования
рабочих мест, помогают формировать стратегические
цели введения телеработы, составляют конкретные
руководства и инструкции, организуют управление
пилотными проектами, формируют методики измерения
эффективности телеработы, проводят тренинги и
консультируют по технологическим аспектам организации
рабочих мест, приспособленных для телеработы в
головном офисе и домах телерабочих.
Другой пример - фирма уже упоминавшегося Джила
Гордона Gil Gordon Association (gilgordon.com),
которая предлагает консультации и тренинги по
телеработе в трех основных режимах: внедрение
телеработы с непосредственным выездом специалистов
на предприятие, консультации с использованием
телекоммуникаций "Telecommuting Assistan-ce
Plan", однодневные инспекции с целью оптимизации
уже функционирующих схем телеработы.
Телесофт
В последние два-три года на рынке
коммерческих услуг по организации телеработы все
более заметной становится деятельность компаний,
решающих отдельные проблемы использования телеработы
как инструмента, позволяющего повысить эффективность
и конкурентоспособность предприятий в информационную
эпоху. Так, есть фирмы, специализирующиеся исключительно
на подборе специалистов и целых виртуальных команд
по реализации телепроектов. Они используют целый
комплекс собственных инструментов тестирования
кандидатов и проверки их соответствия задачам
проекта и специфике работы в режиме телеработы.
Другие, как фирма TDSI-Telework Development Systems
International, создают онлайновые инструменты
слежения за стилем и качеством работы телерабочих
и их онлайновых менеджеров. Есть фирмы, которые
предлагают свои услуги для решения проблем, связанных
с технологической поддержкой телеработы. Хорошо
известен программный комплекс фирмы TManage, Inc.
(www.tmanage.com). Эта фирма сделала своей основной
специализацией аутсорсинг услуг по телеработе.
Она имеет хорошо налаженные деловые связи с компаниями,
поставляющими технологическое оборудование и программное
обеспечение. На этой основе, используя собственные
разработки-шлюзы и опыт своих специалистов, она
предлагает проверенный и сравнительно экономичный
набор решений по проектированию, развитию и управлению
крупномасштабными программами внедрения телеработы.
Вообще, аутсорсинг становится магистральным направлением
в решении основных проблем организации телеработы.
Телепроблемы
Очевидно, что благодаря поддержке
государственных структур и бизнес-кругов телеработа
обречена стать неотъемлемой частью жизни развитого
общества. Однако на сегодня в этой сфере еще существует
целый ряд правовых проблем. Больше всего внимания
правовым вопросам организации труда телерабочих
уделяется на американских предприятиях. Наиболее
очевидны проблемы собственности и ответственности
за сохранность оборудования компании, физической
безопасности работников и соответствия рабочего
места медицинским нормам, ответственности за сохранность
и конфиденциальность служебной информации при
работе с домашних компьютеров. Все эти вопросы
разработаны еще недостаточно. Вместо специальной
законодательной базы по проблемам телеработы предлагается
руководствоваться общими законами и конкретными
письменными соглашениями с телерабочими, которые
должны в явном виде содержать решение основных
вопросов.
Камнем преткновения и существенным барьером для
глобализации индустрии телеработы и существенного
расширения возможностей работы на иностранные
компании являются различия в трудовом и налоговом
законодательствах различных стран. Особенно много
внимания решению этих вопросов уделяет Европейское
сообщество, которое крайне заинтересовано в развитии
кооперации между своими членами. Для решения проблем
сближения законодательств разных стран и устранения
препятствий на пути организации телеработы на
всем европейском пространстве был запущен специальный
многолетний проект MIRTI - Model of Industrial
Relations for Telework Innovation, с результатами
которого можно ознакомиться на сайте www.telework-mirti.org.
Итоговый документ проекта содержит основные положения,
обязательные для исполнения при организации телеработы
во всех коммерческих организациях стран Евросоюза
(www.telework-mirti.org/uni.doc). В соглашении
большое внимание уделяется как необходимости четкой
регламентации телеработы, так и вопросам предоставления
телерабочим тех же прав, что и остальным работникам
предприятия. В конце апреля 2001 года соглашение
официально представила член Европейской комиссии
по занятости Анна Диамантопуло.
Будущее телеработы
На сегодняшний день телеработа является
самой прогрессивной организационной формой рынка
интеллектуального труда. Почти половина американских
предприятий и практически все научные центры внедрили
у себя телеработу. Полностью или частично телеработой
заняты 32 миллиона американцев, или 24% всех работающих.
Выполняется широкая государственная программа
по обязательному применению телеработы в государственных
учреждениях. Поэтому на американском примере можно
проследить тенденции, которые для остальных стран
являются делом недалекого будущего:
1. Расширение телеработы за границы
территориальных образований.
2. Увеличение доли самостоятельных
телерабочих по сравнению с теми, кто связан твердыми
трудовыми соглашениями.
3. Увеличение мобильности телерабочих
и соответствующего спроса на беспроводные средства
связи.
4. Увеличение уровня специализации
среди коммерческих фирм, обеспечивающих инфраструктуру
телеработы.
5. Увеличение объемов сервиса по
обеспечению телеработы и развитие аутсорсинга
консультационных, организационных и технологических
услуг по созданию системы телеработы.
Современная тенденция к специализации
и разделению труда обернется в дальнейшем потребностью
в консолидации. При этом координация и управление
информационными потоками, циркулирующими между
исполнителями различного уровня в процессе телеработы,
в конечном счете перерастут в управление знаниями
на уровне корпораций, отраслей и государств. Для
этого нужно, прежде всего, научиться отсеивать
лишнюю информацию. В современном мире значительных
событий, международных мероприятий и финансируемых
правительствами разных стран программ, законодательных
инициатив, научных статистических обзоров и книг,
компаний по производству оборудования, математического
обеспечения и предоставления консультационных
услуг по телеработе становится все больше и больше.
Для того чтобы разобраться в этом постоянно нарастающем
информационном потоке и не пропустить самые важные
события и изменения, необходимо применять новый
способ анализа информационных объемов. Таким универсальным
способом является Интернет. Практическая реализация
идеи сбора и публикации наиболее важной и свежей
информации нашла свое отражение в организации
тематических порталов проекта Report.ru (www.report.ru).
Проект является практическим осуществлением идеи
использования дистанционной работы в рамках Рунета.
Все ведущие порталов осуществляют свою деятельность
в режиме телеработы с использованием специального
программного обеспечения. Один из тематических
порталов Report.ru посвящен телеработе (telework.report.ru).
Именно этот ресурс можно порекомендовать тем,
кто хочет подробнее познакомиться с излагаемыми
в статье фактами и проблемами и быть в курсе дальнейшего
развития различных сторон применения и законодательного
регулирования телеработы во всем мире.
ЕленаШмелькова,
report@teleportal.ru