Кроме услуг мобильного офиса, чьи сервисы может использовать практически любая фирма, Comindware Project, система управления проектами в организации, предусматривает реализацию ряда специальных решений, ориентированных на применение в определенных сферах бизнеса. Вкратце остановимся на особенностях этих решений.

Решения на основе Comindware Project. Платформа дает возможность организовать эффективное обслуживание потребителей в специализированных центрах управления взаимоотношений с клиентами (CRM). С этой целью разработано несколько приложений, позволяющих сервисным компаниям предлагать новые, недоступные в рамках традиционных технологий обслуживания, услуги электронной коммерции (а это — превосходный способ увеличить прибыль). Такие решения обеспечивают интеграцию всех мультимедийных функций операторского центра в бизнес-процесс фирмы.

Рассмотрим основные возможности и отличительные особенности приложений для формирования CRM.

Продукт Comindware Project — один из основных приложений, поддерживаемых телекоммуникационной платформой. Оно рассчитано на руководителей тех организаций, которые стремятся эффективно взаимодействовать с клиентами, повышать производительность труда своих сотрудников, наиболее полно удовлетворять запросы потребителей и повышать их лояльность. Решение обеспечивает реализацию широкого спектра функций CRM. Известно, что основную роль в деятельности таких центров играет интеграция рабочих и корпоративных процессов. При этом преимущества, обеспечиваемые за счет внедрения приложения, прямо пропорциональны экономии средств, а также количеству и качеству поддерживаемых функций.

Оптимальное сочетание перечисленных факторов служит основной причиной, по которой директора солидных предприятий охотно используют рассматриваемый продукт в своем бизнесе. Для персонала CRM-приложение обеспечивает наиболее комфортный режим обслуживания клиентов за счет направления вызовов именно тем специалистам, которые способны наиболее качественно их обработать. Таким образом, с одной стороны, повышается эффективность обработки запросов клиентов, а с другой — возрастает мотивация служащих CRM, поскольку им предоставляют максимум возможностей для использования своего профессионального потенциала.