Для чего служит сервис IVR

Четверг, января 12, 2017

IVR (Interactive Voice Response) — голосовой сервис, распределяющий входящие звонки внутри компании с применением тонального набора. При этом сообщения, которые слышит клиент, записываются заранее. Использование сервиса позволяет снизить загрузку операторов, а также минимизировать ошибки соединения с несоответствующим отделом. IVR приветствие особенно незаменимо в кол-центрах в «час пик», когда сотрудники не успевают подойти к телефону.

Некоторые функции

  • Интерактивная очередь. Система соединяет звонящего со свободным оператором. Если все линии заняты, клиент слышит сообщение с просьбой подождать. Как правило, после этого включается заставка с приятной музыкой, которая играет до момента соединения.
  • Можно построить любой «маршрут» связи в зависимости от предполагаемой цели звонка. На практике клиенту озвучивается перечень отделов или часто задаваемых вопросов и предлагается нажать ту или иную кнопку телефона для соединения с соответствующим менеджером. Часто используется функция распознавания речи, например, когда звонящего просят озвучить фамилию, имя и отчество.
  • Рассылка голосовых сообщений. В отличие от текстовых СМС они позволяют уместить больше информации и задать необходимое настроение, так как голос передаёт эмоции.
  • Викторины. Многие компании проводят конкурсы для привлечения клиентов. Также это отличная возможность рассказать о новой продукции. Как правило, голосовая викторина состоит из нескольких вопросов, а ответ выбирается нажатием кнопки телефона в тональном наборе.
  • Сервис позволяет снимать статистику входящих звонков и оценивать на её основе эффективность работы отдела рекламы.

Если вы заинтересованы в установке платформы, наберите в поисковике «ivr голосовое приветствие«. Компании предлагают множество вариантов на любой бюджет.