Оплата в интернет-магазине: безопасность превыше всего
Среда, 9 ноября, 2011А вдруг не привезут? Или привезут, да не то, что заказывали? Что, если вместо телевизора в коробке окажется груда кирпичей? По статистике, подобные страхи беспокоят 57% покупателей интернет-магазинов.
Строго говоря, деятельность сетевых торговцев ничем не отличается от привычных нам офлайн-точек. В законе о правах потребителя этот канал продаж называется дистанционным, и регулируется наравне с остальными. Так, например, клиент имеет право отказаться от покупки вплоть до момента доставки товара и в течение недели после его получения. В случае, когда соответствующая информация не была предоставлена потребителю в письменном виде, отказаться от приобретения можно в течение семи месяцев. Интернет-магазины одежды обязаны предоставить клиенту возможность осмотреть вещь, примерять ее и, при необходимости, – обменять на нужный размер. Но, кроме знания законов, на пользу потребителю пойдет соблюдение элементарной осторожности.
Первым делом стоит убедиться в наличии на сайте магазина фактического почтового адреса и номера телефона. Если эта информация скрывается, иметь дело с продавцом небезопасно. Также на страничке контактов должна быть указана форма собственности предприятия. Вести торговлю имеют право юридические лица и субъекты индивидуальной предпринимательской деятельности.
Любой пользователь имеет возможность узнать собственника доменного имени интернет-сайта, и пренебрегать этой возможностью не нужно. Хорошо, если домен зарегистрирован на те же данные, которые указаны на страничке магазина. Дополнительным плюсом будет наличие продавца в системе «Яндекс.Маркет». Явные мошенники модерацию на этом ресурсе не проходят.
Отдельного внимания заслуживают доступные способы оплаты в интернет-магазинах. Чем их больше, тем меньше поводов для беспокойства у клиента. Кроме расчетов через электронные платежные системы, у покупателя должна быть возможность оплатить товар по факту его получения. Если такой вариант не предусмотрен, лучше не рисковать.
Бывает, что ассортимент на сайте вызывает дополнительные вопросы. Не нужно стесняться их задавать! Многие продавцы готовы по телефону назвать серийный номер товара (ноутбука или, например, телевизора), который будет доставлен покупателю. Чтобы убедиться в подлинности техники, достаточно набрать номер горячей линии фирмы-производителя. Все сопровождающие документы на товар должны иметь перевод на русский язык.
Специалисты по информационным технологиям утверждают, что о надежности магазина может свидетельствовать качество исполнения его странички в интернете. Аккуратный дизайн, удобная и понятная структура, продуманная система приема платежей на сайте – всё это говорит о том, что проект не является однодневным.