Мир бумажных носителей стремительно передает всю накопленную информацию компьютерам. Сегодня даже самая маленькая фирма не может обойтись без компьютера на каждом столе. Персональные компьютеры – изобретение высокотехнологическое и многоцелевое, однако использовать их с максимальной эффективностью и полной отдачей невозможно без опытных специалистов по их обслуживанию.
Большие фирмы содержат полновесные штаты компьютерных служб, но не каждой фирме это по карману. Более целесообразно привлекать для этого специалистов со стороны. Процесс выполнения вспомогательных операций представителями другой организации называется аутсоринг (в переводе – внешний источник). Применительно к сфере компьютеризации это называется IT аутсорсинг.
В сферу деятельности IT аутсорсинга попадает множество выполняемых функций, наиболее распространенная из них это абонентское обслуживание компьютеров. Абонентское обслуживание предполагает выполнение всех работ по вводу в действие новых компьютеров, их настройке или замене новыми, по созданию системы гарантированной безопасности работы компьютеров, объединенных в корпоративную сеть, по ремонту компьютеров или их периферии, включая замену неподлежащих ремонту комплектующих.
При необходимости абонентское обслуживание гарантирует обновление, дополнение и установку нового программного обеспечения, а также регулярные осмотры и профилактику техники во избежание непредвиденной остановки работы из-за неисправности компьютеров.
В рамках IT аутсорсинга возможно оказание услуг по устранению вирусов, установке современных антивирусных программ, проверке присутствия программ постороннего слежения, периодическому созданию копий существующих баз, а также работа по восстановлению утраченных данных.
Служба IT аутсорсинга может провести разовое или организовать регулярное обучение работающего персонала основным приемам и правилам работы с компьютерной техникой. При покупке новой техники IT аутсорсинг окажет необходимые консультации по выбору наиболее подходящей техники или самого оптимального программного обеспечения.
Основная задача IT аутсорсинга - обеспечить бесперебойную работу компьютерной техники обслуживаемой фирмы, которая позволит наладить процесс выполнения основных задач, стоящих перед заказчиком. | 
